內部顧客是什麼

內部顧客是指在企業內部結構中相互有業務交流的個人或團體。

內部顧客的概念主要用於企業內部，其中可以包括股東、經營者、員工等。在一箇生產或服務過程中，一箇環節可能依賴於另一箇環節，因此每個環節都可以被視爲下一個環節的“內部顧客”。例如，在製造業中，一箇生產流程的下一道工序可能是上一道工序的顧客。

內部顧客滿意和忠誠被視爲外部顧客滿意和忠誠的基礎和前提。組織需要關注內部顧客的需求和期望，以確保內部顧客的滿意度，從而間接促進外部顧客的滿意度。